Política de reembolso

Política de Reembolso

Política de Reembolso de Salvatge Coffee

Tostamos nuestro café semanalmente en Barcelona para garantizar la máxima frescura y calidad. El café de especialidad es un producto fresco y perecedero, por lo que una vez enviado y recibido por el cliente, no puede ser revendido. Por esta razón, no aceptamos devoluciones de café salvo en los casos especificados más abajo.

Requisitos para solicitar una devolución o cambio

Para tramitar correctamente una devolución o cambio, será necesario enviar imágenes claras de:

  • La etiqueta del transportista o empresa de envíos.
  • La caja o embalaje en el que se recibió el pedido.
  • El producto o productos a devolver o cambiar.

Si no se facilitan estas imágenes, no podremos proceder con el cambio o devolución.

Las devoluciones podrán gestionarse mediante:

  • La emisión de un cupón para usar en salvatgecoffee.com.
  • Reembolso al mismo método de pago utilizado.
  • Reposición del producto (según disponibilidad de stock).

Casos en los que sí aceptamos devoluciones

  • Error en el pedido por parte de Salvatge Coffee.
  • Pérdida o fallo atribuible a la empresa de transporte.
  • Producto (no café) diferente al solicitado. En este caso:
    • Gestionamos la recogida del artículo.
    • El cliente asume el coste del envío de vuelta.
    • El coste se descontará del importe a reembolsar una vez recibido el producto en perfectas condiciones.

Para productos que no sean café (equipamiento, merchandising, accesorios, etc.)

  • El plazo para solicitar reembolso es de 14 días naturales tras la recepción.
  • Si el producto llega defectuoso o roto, deberá notificarse por correo a:

    salvatgecoffeebarcelona@gmail.com

    El correo debe incluir:
    • Descripción del problema.
    • Vídeo o imágenes claras del defecto.
    • Número de pedido y últimos 4 dígitos de la tarjeta (o email de PayPal si aplica).
  • Una vez recibido el artículo y verificada la incidencia, se podrá reembolsar o sustituir por otro de igual valor (sujeto a stock).

Devoluciones fuera de la Península

En devoluciones desde Islas Baleares o Europa, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Casos en los que NO aceptamos devoluciones

  • Si el café ha llegado en perfectas condiciones y el cliente ya no lo quiere.
  • Si el transportista no ha podido entregar el paquete tras varios intentos.
  • Si el paquete exterior está sellado pero el cierre interior del café está abierto.
  • Cualquier caso en el que no exista error por parte de Salvatge Coffee o del transportista.

Cancelaciones y cambios en cursos o experiencias

  • Si avisas con más de 7 días de antelación → reembolso completo o cambio de fecha.
  • Si avisas entre 7 días y 48 horas → reembolso del 50% o cambio de fecha.
  • Si avisas con menos de 48 horas → no hay reembolso ni cambio de fecha.

*Sujeto a disponibilidad de stock y verificación del estado del producto.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Puedo devolver café abierto o probado?+
No. El café es un producto fresco y perecedero, por lo que no aceptamos devoluciones de paquetes abiertos o consumidos salvo error o defecto.
¿Cuánto tarda un reembolso?+
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 3 a 7 días hábiles según la forma de pago utilizada.
¿Qué hago si llega un producto dañado?+
Envíanos fotos y detalles del producto dañado a salvatgecoffeebarcelona@gmail.com y gestionaremos el reemplazo lo antes posible.
¿Qué ocurre si mi pedido no llega?+
Si tras 7 días hábiles el pedido no ha llegado, contáctanos con tu número de pedido. Revisaremos la incidencia con el transportista y enviaremos un reemplazo o reembolso.